Comment utiliser le portail de support client d’Onyx ?

Onyx a mis en place un portail d’assistance facile à utiliser pour simplifier les échanges avec ses clients et permettre de fournir le bon niveau de service. Voici un guide d’utilisation de cet outil.

Utilisation du support client d'Onyx
Ce portail de support vous permet de réaliser toutes vos requêtes auprès de l’équipe support d’Onyx, de garder un œil sur leur progression, d’échanger simplement à propos de cette requête, et même de rouvrir des demandes fermées. Depuis le portail du support client, vous pouvez :
  • Demander de l’aide
  • Créer une campagne marketing
  • Signaler un bogue
  • Suggérer une amélioration
  • Poser une question
  • Et plus à venir!

Regardez ce tuto vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement du portail de support client et sa première connexion : 

Comment fonctionne le portail de client?

  1. Vous devez commencer par créer un compte sur l’outil et valider votre adresse courriel.
  2. Pour tout type de requête, lorsque vous créez un ticket, soyez aussi précis que possible (sujet, détails, pièce jointe, criticité…), cela nous facilitera la tâche et réduira le temps de réponse !
  3. Votre demande est prise en compte ! Elle sera traitée par une personne de l’équipe support d’Onyx qui vous recontactera par courriel.
  4. En tout temps, vous pourrez répondre ou ajouter des précisions à votre requête directement depuis votre boîte courriel ou en passant par le portail de support client.

Puis-je contacter le support par courriel ?

Vous pouvez également ouvrir un ticket en envoyant un courriel à [email protected], mais celui-ci sera automatiquement classé en priorité « très basse ».

En tout temps vous pouvez répondre à ce courriel pour ajouter des l’informations. Assurez-vous de répondre directement à ce courriel si vous ne souhaitez pas créer une nouvelle demande.

Vous pouvez par la suite consulter le statut de votre demande en vous connectant au portail.

Entente de niveau de service du portail

Consultez le document d’entente de niveaux de services du support. Ce document décrit les niveaux de services acceptables et les attentes que le client est en droit d’avoir, ainsi qu’un guide sur l’utilisation des différents niveaux de priorité.

Tableau résolution support client Onyx

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