Comment les technologies améliorent-elles l’expérience client en immobilier ?

En intégrant les technologies dans ses pratiques, un développeur immobilier s’assure vraiment de mettre à l’avant-plan l’expérience client. C’est, en effet, avec un bon CRM qu’il pourra donner la chance à son équipe de ventes de bien servir ses clients afin qu’ils soient pleinement satisfaits de leur expérience d’achat. Quelques outils permettent un excellent accompagnement en ce sens comme : l’automatisation des messages et des rappels pour aider les clients à mieux s’y retrouver, la qualité des échanges via différents médiums possibles qui peuvent être fait directement avec le représentant des ventes ainsi que d’autres fonctionnalités intéressantes qui améliorent nettement le service après-vente.

Automatisation des messages

Il va sans dire que l’automatisation des messages est l’une des stratégies marketing les plus connues. Auparavant, celle-ci pouvait devenir lourde, car il était facile de faire déborder la boite de courriels de potentiels acheteurs avec de nombreux messages publicitaires. Cependant, il est maintenant possible de rendre ces envois beaucoup plus personnalisés et par le fait même, moins volumineux. Cela est possible, entre autres, grâce à l’analyse du data. En effet, un bon logiciel prendra en compte les données démographiques relatives aux prospects et c’est ce qui précisera cette opération. Ainsi, un bon CRM devrait être en mesure de maintenir l’engagement des personnes intéressées en leur faisant parvenir, dès qu’elles manifestent un certain intérêt pour un projet ou une unité, un message automatisé directement en lien avec ce dernier. Une excellente façon de capter l’attention des prospects et de les garder informés, sans qu’il se sentent envahis.

Automatisation des rappels

Que ce soit par messages électroniques ou par textos, des rappels automatisés peuvent être reçus par le client de la part du promoteur immobilier, et ce, dès le processus d’achat enclenché. Sans qu’elle soit intrusive, cette façon de procéder permet aux acheteurs de toujours être à jour, notamment par rapport aux paiements à faire, mais aussi, concernant d’autres étapes importantes reliées à ce processus. De ce fait, le système de rappels automatisés est vraiment pratique et apprécié de tous. Il est à souligner qu’il peut être fait sur mesure selon les besoins du développeur. Cela veut dire qu’ils peuvent varier en nombre et/ou en fréquence (dans le temps). Évidemment, c’est le client qui en retire le plus grand bénéfice, car cela lui permettra d’éviter de mauvaises surprises, comme de se retrouver avec des frais de retard générés par un simple oubli facile.

Voici quelques exemples de rappels pouvant être faits :

  • Effectuer un dépôt
  • Suivi des paiements à faire concernant les frais de condo.
  • Contrat(s) à signer
  • Conception et choix de finition à sélectionner
  • Informations par rapport aux avancements de la construction pour être à l’affût des nouveaux développements
  • Décompte avant le déménagement officiel

Tel que mentionné précédemment, ils peuvent tous être envoyés dans un laps de temps variable (un mois et/ou quelques semaines et/ou quelques jours à l’avance, etc.)

Par expérience, c’est ce genre de détail qui peut faire toute la différence pour certains acheteurs.

Échanges instantanés

Une des façons de rendre un client en confiance et pleinement impliqué dans son processus d’achat est de pouvoir répondre à ses questionnements dans les plus brefs délais. En effet, cela permet de maintenir son intérêt et de solidifier la relation établie avec lui, car il sait qu’il peut avoir une réponse rapidement et cela contribue à le rendre proactif dans sa transaction. Sachez qu’il est maintenant possible de le faire grâce aux échanges pouvant être faits par des textos avec un représentant des ventes ou par des fenêtres de chat à même le site Web du projet. Ainsi, c’est une excellente manière de tenir le client au courant des développements le concernant et surtout, pour lui, d’avoir des réponses à ses interrogations presque à la minute près (bien entendu, dans les heures ouvrables ou selon les termes établis au départ entre le client et le vendeur).

Des services en ligne efficaces et autonomes

Un bon logiciel devrait aussi rendre en ligne et de façon autonome tous les services qui concernent la conception et les choix de finition. Il est à souligner qu’avec les avancements technologiques que l’on connait aujourd’hui, ce genre de processus est maintenant beaucoup plus simple, car les images sont très représentatives, en haute définition, et cela rend le choix de matériaux et de couleurs encore plus facile, car le client peut avoir un réel avant-goût de ce qu’il choisit.

De plus, cette étape demande beaucoup de réflexions personnelles de la part de l’acheteur, alors il est souvent apprécié de pouvoir prendre son temps pour le faire, voire consulter au besoin son entourage pour avoir leur avis. Tout cela sans oublier que ce service en ligne vient réduire le risque de délais par rapport à la livraison et ainsi l’acheteur pourra s’assurer d’avoir une propriété à son image, à temps pour son occupation.

Consultation de son dossier en tout temps

Il est essentiel pour les clients d’un promoteur immobilier d’avoir accès directement à leur dossier, car ceux-ci pourraient, pour différentes raisons, avoir besoin de le consulter. Donner cette opportunité aux acheteurs est un impératif, car cela leur donne une autonomie et un contrôle sur une multitude d’informations les concernant. Par exemple, il est toujours utile de pouvoir relire son contrat de vente si jamais un oubli ou une question survient. Ainsi, cela peut parfois éviter de devoir passer par une tierce personne pour avoir des réponses à ses interrogations. Les clients peuvent également regarder les divers manuels de garantie concernant la propriété et/ou les électroménagers inclus (si tel est le cas). D’autres documents peuvent y être insérés tels que des guides d’utilisation, des historiques de chèques faits ou dus, etc. Bref, donner la chance aux clients d’accéder facilement à leur dossier est nécessaire pour qu’ils soient bien informés de leur situation et pour maintenir une relation en toute transparence.

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